Cw Pay Order 审查流程（代付订单）
本文用于指导客服在 CW 系统 → Cw Pay Order 模块 中处理代付订单未到账问题。
常见触发场景：
跑分阿三反馈
“已经付款，但平台额度没有增加。”
商户反馈
“订单成功，但用户没有收到钱。”
客服需要按照固定流程进行订单审查。
🧭 一、审查逻辑总览
代付订单审查，本质只需要确认 三件事情：
谁付的 → 付没付 → 账单有没有同步
| 审查逻辑 | 查询位置 |
|---|---|
| 谁付的 | CW → Cw Pay Order |
| 付没付 | Ct Bill / 付款截图 / 支付视频 / 银行PDF |
按照这个顺序检查，大多数订单问题可以快速判断。
🧭 二、三步完成订单审查
| 步骤 | 操作目标 | 使用系统 |
|---|---|---|
| Step 1 | 查询订单信息 | Cw Pay Order |
| Step 2 | Review 检查账单 | Review PayOrder |
| Step 3 | 核对支付证据（必要时） | 截图 / 视频 / PDF |
🖥️ 三、审查流程
step 1：CW 查询订单
进入：
CW 后台 → Cw Pay Order（代付订单）
使用 订单号 搜索订单。
需要重点查看以下信息：
| 字段 | 核查要点 |
|---|---|
| Order Amount | 订单金额 |
| Payee Bank | 收款账户 |
| Payee IFSC | 收款 IFSC |
| Order Status | 待办 / 成功 / 失败 |
示例：
Step 2：Review 检查账单
在订单详情中点击：
Review
进入：
Review PayOrder 模块
系统会自动匹配该订单的付款账单。
客服需要检查：
| 核查内容 | 说明 |
|---|---|
| 工具是否在线 | 工具离线无法获取账单 |
| 是否存在账单 | 系统是否获取付款 |
| 账单金额 | 是否与订单金额一致 |
| 收款账户 | 是否与订单一致 |
示例：
Review可能出现的三种情况
情况一：正确账单
系统找到 匹配的付款账单
示例：
处理方式：
确认信息无误后点击 审查成功
系统会自动回调订单。
情况二：错误账单
系统找到 不匹配的付款信息
示例：
处理方式：
需要进一步核对付款证据。
情况三：没有账单
系统未获取任何付款记录。
示例：
处理方式：
需要让跑分阿三提供付款证据。
Step 3：核对付款证据（如果需要）
如果系统没有正确匹配到账单，需要跑分阿三提供：
1️⃣ 订单截图
2️⃣ 付款截图（必须包含 UTR）
3️⃣ 银行账单 PDF
4️⃣ 第三方视角录制的付款视频
客服需要核对：
| 项目 | 核查目标 |
|---|---|
| 金额 | 是否与订单一致 |
| 收款账户 | 是否匹配 |
| UTR | 是否一致 |
| 使用工具 | 是否为正确工具 |
示例：
📊 四、订单判断逻辑
| 情况 | 说明 | 操作 |
|---|---|---|
| 查到账单 | 系统已经获取付款 | 确认无误后回调订单 |
| 未查到账单 | 可能未同步 | 等待系统同步 |
| 错误工具付款 | 使用错误UPI | 要求提供支付证据 |
| 工具离线 | 工具未运行 | 联系重新连接 |
📎 五、常见异常情况
| 异常类型 | 现象 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 错误工具付款 | 使用错误 UPI | 提供视频和PDF审查 |
| 少付 | 金额小于订单 | 通知补差额 |
| 多付 | 金额大于订单 | 按内部规则处理 |
| 工具离线 | 工具未运行 | 重新连接 |
📂 六、异常情况说明
错误工具付款
如果跑分阿三使用了错误的 UPI 付款：
需要提供以下证据：
- 订单截图
- 银行账单 PDF
- 第三方录制视频
确认无误后再决定是否补单。
少付（Underpaid）
如果付款金额小于订单金额：
需要通知跑分阿三补齐差额。
确认到账后再处理订单。
多付（Overpaid）
如果付款金额大于订单金额：
订单仍按原金额处理。
多出部分按照内部规则处理。